Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Açma Sorunu

Manisa Salihli’de Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 25 Eylül 2026 tarihinden itibaren, 28 Eylül 2026 günü de dahil olmak üzere dört gündür evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca akademik ve mesleki sorumluluklarımı yerine getiremedim ya da ciddi şekilde zorlandım.

İlk günden itibaren 444 1 444 numaralı hattı arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim ancak her aramam, bölgede genel arıza olduğu yönünde sabit bir mesajla sonlandırıldı ve sistem arıza kaydı açmama izin vermedi. Oysa ilk günden beri sorunun sadece yaşadığım apartmana ait olduğunu biliyordum. 28 Eylül’de aynı hattı tekrar aradığımda nihayet arıza kaydı oluşturabildim. Görüştüğüm yetkili, bölgede genel bir arıza olmadığını, problemin yalnızca bize ait olduğunu teyit etti ve bu şekilde kayıt açıldı.

Peşin olarak ödediğim bu hizmetin karşılığını günlerdir alamadığım gibi, üç gün boyunca karşıma derdimi anlatabileceğim bir muhatap dahi çıkmadı ve arıza kaydını ancak dördüncü gün açtırabildim. Bu süreçte kaybettiğim malı haklarımın tarafıma iade edilmesini ve internet sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca Türk Telekom yetkililerini, sadece şahsım için değil, kendilerine güvenen tüm müşterilerinin parayla ödeyemeyeceği mağduriyetlerini gidermek için sorumluluk almaya davet ediyorum. İlk gün mobil hattıma tanımlanan 5 GB internet paketinin, bir kişinin kendi akademik ve mesleki işlerini dört gün boyunca yürütmesi için ne kadar yetersiz kaldığını düşünerek empati kurmalarını ve bu mağduriyetin bedelinin nasıl ödeneceğine dair planlarını müşterilerine açıkça ifade etmelerini istiyorum.