Dört Aylık İnternetsiz Kablo Arızası Ve Haksız Cayma Ücreti

Yaklaşık dört aydır Türk Telekom fiber internet aboneliğimde yaşadığım kablo arızası bir türlü giderilmedi. 12.10.2025 tarihinden bu yana tamamen internetsiz kaldık, hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Buna rağmen tarafımıza defalarca kez çözüm için tarih verilmesine karşın, verilen hiçbir tarihte ekip gelmedi.

Bu süreçte onlarca kez arıza kaydı ve şikayet oluşturdum, ancak buna rağmen tek bir ekip dahi yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşılamıyor, ulaşıldığında ise somut bir çözüm sunulmuyor. İstanbul Şile’de bulunan adresimdeki bu aboneliğime ait 7037761024 numaralı hizmet için genel müdürlüğe bizzat gidip durumu aktardığımda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geri çevrildim.

Şu anda ocak ayının 10. Günündeyiz ve arızamız hâlâ devam ediyor, hayatımız adeta durma noktasına geldi. Kırsal bir bölgede yaşadığım için internetsiz kalmak iş, eğitim ve günlük işlerimizi tamamen kilitledi. Tüm bunlara rağmen, hizmet alamadığım bir aboneliği iptal etmek istediğimde benden binlerce lira tutarında cayma bedeli istendi.

Hizmet alamadığım dönem için cayma bedeli talebinin ve bu kadar uzun süre arızanın giderilmemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kablo arızamın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım süreler için mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.