Dondurulan Abonelikte Bitmeyen Borçlar Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom’da iki yıl taahhütlü bir aboneliğim vardı. Taahhüdün bir yılı bile dolmadan aboneliğimi dondurdum, ardından tamamen kapatılmasını istedim. Kapatma talebimde cayma bedeli adı altında neredeyse tüm geçmiş faturalara denk gelecek tutarlarda ödeme çıkarıldı. Bunun üzerine aboneliği iptal etmek yerine dondurmam önerildi, ben de bu öneriye uyarak dondurdum.

Ancak dondurma sürecinde bile aylık yaklaşık 370 TL ödeme yaptım. Dondurma süresi bitince bu kez 700 TL fatura çıkarıldı, bu faturayı 10 gün geç ödeyince “hizmeti askıya aldık” denilerek bir sonraki faturayı da yaklaşık 1000 TL olarak yansıttılar. Şu anda 5.000 TL civarında ödeme yapmış durumdayım, ayrıca 700 TL ödenmeyen borç ve yeni çıkarılmış 1.000 TL fatura görünüyor.

Bayiiye gittiğimde modemi teslim edersem aboneliğin kapatılacağı, ancak kalan taahhüt bedelinin mutlaka tahsil edileceği söylendi. Bu nedenle dondurup başka adrese nakletmeyi düşündüm fakat nakil de yapılamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler sistem yetkilerinin kısıtlı olduğunu, bu tutarların dışına çıkamadıklarını belirttiler. Hiçbir şekilde aktif hizmet almadığım bu abonelik için sürekli yeni borçlar çıkması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Müşteri numaram 7044993637’dir. Talebim, şu anki mevcut borçlarım net bir şekilde tarafıma açıklansın, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm ekstra cayma ve yüksek fatura tutarları iptal edilsin, ben de kalan makul ve haklı borçlarımı ödeyerek bu aboneliğin hiçbir ek ücret çıkarılmadan tamamen kapatılmasını istiyorum.