Dondurma Kotası Nedeniyle Abonelik Dondurulamıyor

Uzun süredir Türk Telekom’un Tivibu'lu internet hizmetini kullanmaktayım. Yaklaşık bir aydır hem internet hem de Tivibu aboneliğimi geçici olarak dondurmak için başvuru yapıyorum. En son bugün tekrar talepte bulundum; ancak her seferinde tarafıma “dondurma kotasının dolu olduğu” gerekçesiyle işlemin gerçekleştirilemeyeceği söyleniyor.

Abonelik dondurma hakkı, müşterilere sunulan bir hizmet olarak duyurulmasına rağmen, bu hakkın “kota doluluğu” bahanesiyle bazı müşterilere kullandırılıp bazılarına kullandırılmaması adil bir uygulama değildir. Aynı hizmeti alan müşteriler arasında eşitlik sağlanması gerekirken, ben hizmeti kullanmadığım dönemde fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Şu ana kadar bu nedenle yaklaşık 785 TL fatura ödemek durumunda kaldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece kotada doluluk olduğu tekrar edilmekte; bunun hangi kriterlere göre belirlendiği, nasıl uygulandığı ve ne zaman değişeceği konusunda net ve şeffaf bir bilgi verilmemektedir. Bu durum, müşteriler arasında ayrımcılık yapıldığı ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olduğu izlenimini güçlendirmektedir.

Talebim nettir: Mevzuatta ve abonelik şartlarında yer alan dondurma hakkından, diğer müşterilerle eşit şekilde yararlanmak istiyorum. İnternet ve Tivibu aboneliğimin talep ettiğim dönem için derhal dondurulmasını, kota benzeri gerekçelerle mağduriyet oluşturan bu uygulamanın gözden geçirilerek tüm müşterilere eşit şekilde uygulanmasını ve tarafıma oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.