Diyarbakır Kayapınar’da 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgi

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. 09.04.2026 Perşembe günü saat 12.00 sularından itibaren Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde ev internetim tamamen kesildi. Aynı gün saat 16.57’de 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma yapıldığı, arızanın saat 20.00’de giderileceği bilgisi verildi. Saat 22.31’e kadar beklememe rağmen bağlantı gelmedi.

Saat 22.31 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez arızanın 10.04.2026 Cuma günü saat 08.00’e kadar giderileceği söylendi. Yine bekledim, ancak saat 11.22 olduğunda hâlâ internet bağlantım yoktu. Bugün (10.04.2026) saat 11.22’de bir kez daha aradım ve bu defa da arızanın 10.04.2026 akşam 20.00’ye kadar giderileceği ifade edildi. Her üç aramamda da sistemde “genel arıza” göründüğü gerekçesiyle tarafıma özel bir arıza kaydı oluşturulamayacağı söylendi.

Buna rağmen, aynı bölgede Türk Telekom sabit internet müşterisi olan komşularımda böyle bir kesinti olmadığını öğrendim. 24 saati aşan ve genel bakım-onarım gerekçesiyle açıklanan bu kesinti hayatın olağan akışına aykırıdır ve benim hattım için özel bir arıza kaydı açma tenezzülünde bile bulunulmaması kabul edilebilir değildir. Öğrencilerimiz online derslerini takip edememekte, evden yürütmemiz gereken işlerimiz aksamakta ve günlük hayatımız ciddi şekilde etkilenmektedir.

En önemlisi, Türk Telekom’un bu süreçteki duyarsız ve ilgisiz yaklaşımı, her aramada farklı bir saat verilerek oyalanmamız ve somut bir çözüm sunulmaması hiç hoş değildir. Bu durum nedeniyle maddi ve manevi olarak zarar yaşamaktayız. Tüm görüşme kayıtlarım mevcuttur.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve sağlıklı şekilde yeniden sağlanmasını, yaşadığım bu aksaklık ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasını talep ediyorum.