Dış Hat Kablolarının Yenilenmemesi Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Faturalı Mağduriyet

Türk Telekom’un Denizli Çardak ilçesindeki evimizde kullandığımız, T**** A****** adına kayıtlı 8865099244 hizmet numaralı ev interneti hattımızla ilgili uzun süredir ciddi kopma ve kullanılamama sorunu yaşamaktayız. Sistem üzerinde altyapıdan ulaşılabilir hız 60 Mbps görünmesine rağmen, dış hatta yıllardır yenilenmeyen ve üç sokak öteden derme çatma şekilde sarkan kablolar yüzünden hat daha 4. Dakikada milyonlarca crc ve fec hatası üretmekte, bu nedenle internet neredeyse tamamen felç olmaktadır.

5 Haziran günü ekipler hem sabah hem öğleden sonra gelmiş, ancak arızayı kalıcı şekilde çözememiştir. Sorunun tamamen dış hattan ve çürümüş kablolardan kaynaklandığı açıkça ortadayken, modemi araba aküsüne bağlayıp problemi elektriğe bağlamaya çalışmaları, sorumluluğu üzerlerinden atma çabası olarak tarafımıza yansımıştır. Üstelik Prime vıp abonesi olmamıza, her ay ev interneti için 740 TL ve üzerimize kayıtlı mobil hatlar için de 600+700+400 TL seviyelerinde faturalar ödememize rağmen, sahada bu kadar ciddiyetsiz bir tutumla karşılaşıyoruz.

15 Mayıs tarihli BTK başvurumuz bulunmasına ve iki gün üst üste vıp randevularının ihlal edilmesine rağmen, sarkan dış hat kablosu için hâlâ ağır bakım ve yenileme yapılmamıştır. Talebim nettir: En geç 06.06.2026 günü saat 16:30’a kadar sokağımızdaki sarkan dış hat kablolarının ağır bakım ekiplerince tamamen yenilenmesini ve internet hattımızın en az 35 Mbps hızda, hatasız ve kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.

Bu süreye kadar gerekli işlem yapılmaz ve bağlantımız sorunsuz hale getirilmezse, üzerimize kayıtlı bulunan toplam 7 adet faturalı Prime mobil hattımızı ve ev internetimizi, yaşanan bu süreç ve hizmet ayıpları nedeniyle tek kuruş taahhüt cezası ödemeden Vodafone’a taşımak için gerekli resmi adımları atacağımı açıkça beyan ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve altyapı sorunumuzun kökten çözülmesini talep ediyorum.