Dış Hat Arızası Nedeniyle Haksız İç Tesisat Ücreti

Şirketimiz, Naznet üzerinden aldığı kurumsal internet hizmetinde uzun süredir bağlantı problemi yaşamaktadır. Yaşanan sorun nedeniyle müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yapılmıştır.

Her görüşmede Naznet müşteri hizmetleri tarafından “modemin fişini çıkarıp takın”, “hangi ışıklar yanıyor” gibi standart sorular sorulmuş, ayrıca arızanın iç tesisat kaynaklı çıkması halinde bunun bedelinin tarafımıza yansıtılacağı özellikle belirtilmiştir. Bunun üzerine, bu durumdan emin olmak amacıyla Naznet’in eski bayisi ve teknik servisi iş yerimize davet edilmiş, iç tesisatımız ve modemlerimiz detaylı şekilde kontrol edilmiştir. Yapılan kontrollerde iç tesisatta herhangi bir sorun olmadığı, internet yayınının sağlayıcı kaynaklı gelmediği açıkça tespit edilmiştir.

Bu bilgi tekrar Naznet müşteri hizmetlerine iletildiğinde, bu kez Türk Telekom’a arıza kaydı açılması gerektiği ve saha ekiplerinin kontrolü sonrası sorunun giderileceği belirtilmiş, ancak yine arızanın iç tesisat kaynaklı çıkması halinde bedelin tarafımıza yansıtılacağı ifadesi tekrarlanmıştır. Ardından Türk Telekom saha ekipleri Aydın Koçarlı’da bulunan iş yerimize gelmiş, iş yerimizin önündeki dış hat/kutuya müdahale etmiş ve bu müdahale sonrasında internet yayını aktif hale gelmiştir.

Tüm bu sürece rağmen Naznet tarafından arızanın iç tesisat kaynaklı olduğu iddia edilerek 2025 Aralık dönemine ait faturamıza haksız şekilde bedel yansıtılmıştır. Bu bedelin haksız olduğu belirtilerek itiraz edildiğinde, öncelikle sözlü olarak “üstlerine sorulacağı” ifade edilmiş, sonrasında ise Türk Telekom ekiplerinin tuttuğu arıza kaydı gerekçe gösterilerek itirazımızın reddedildiği bildirilmiştir. Oysa arıza, dış hat/kutu müdahalesi ile giderilmiş olup iç tesisatla herhangi bir ilgisi bulunmamaktadır.

05/12/2025 – 06/12/2025 tarihleri arasında yapılan müdahaleler sonucunda sorunun dış hat/kutudan kaynaklandığı net biçimde ortaya çıkmasına rağmen tarafımıza bedel yansıtılması açık bir tüketici mağduriyetidir. Naznet’in, 2025 Aralık faturamıza yansıtılan bu haksız bedeli iptal etmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.