20 Gündür Çözülemeyen Sabit Telefon Arızası Hayatımızı Olumsuz Etkiliyor

3 Eylül 2025 tarihinde, ev telefonu standart paket kapsamında kullandığımız sabit telefon hattımızda ve başka bir firmadan aldığımız fiber internet bağlantısında aynı gün ve aynı saatlerde arıza meydana geldi. İnternet arızası ilgili firma tarafından aynı gün içerisinde, yaklaşık 10 saat sonunda giderildi. Ancak sabit telefon hattımızdaki arıza bugün itibarıyla (22 Eylül 2025) hâlâ devam ediyor ve toplamda 20 gündür çözülemedi.

Arızayla ilgili olarak defalarca Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve online arıza kaydı oluşturdum (Arıza Kayıt No: 1-1031345562628). Her defasında “3. Şahıs kaynaklı arıza” olduğu belirtiliyor fakat 20 gün boyunca bu arızanın giderilememesi bize ciddi bir ihmal olduğunu düşündürüyor. Özellikle yaşlı aile bireylerimiz ve komşularımız sabit telefon dışında iletişim kuramıyor; bu nedenle mağduriyetimizin psikolojik yönü çok ağır. Evde olmadığımız saatlerde büyüklerimizin durumu konusunda sürekli endişe yaşıyoruz.

2 yıl taahhütlü paket kullanıyoruz ve geçen ay taahhüdümüzü yenilemiştik. Arızanın yaşandığı döneme ait fatura ise 28 Eylül’de oluşturulacak. Bu süreçte Telekom’a tekrar tekrar başvurmama rağmen, arızanın ne zaman giderileceği, arızaya sebep olan “3. Şahıs” hakkında hukuki bir işlem başlatılıp başlatılmadığı ve bu kadar uzun süren kesintinin Telekom’a yüklediği tazminat yükümlülüğü hakkında herhangi bir bilgi alamadım.

Arızalı geçen döneme ait faturanın tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimiz nedeniyle mevzuatta yer alan tazminat yükümlülüğünün yerine getirilmesini ve en önemlisi, bu arızanın artık derhal giderilmesini talep ediyorum. Yeter artık!