Dijital Başvuruların Kapatılması Ve Port Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde saat 15:18’de 444 1 444 numaralı hattan arandım. Görüşmede, ev telefonu başvurusunun artık mobil uygulama üzerinden yapılamadığı, yalnızca kimlik ile merkezlere gidilerek yapılabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak mobil uygulamada hâlâ ev telefonu başvuru ekranlarının aktif olması, kullanıcıyı yanıltan bir durum yaratmaktadır.

Yaklaşık 1 aydır bulunduğum adreste port sorunu nedeniyle internet bağlatamıyorum ve ön nakil başvurusu yapmış olmama rağmen hâlâ geçerli bir sonuç alamadım. Bu süreçte tek yaşıyor ve çalışıyor olmama rağmen temel iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Dijital başvuru yapamadığım için de ev telefonu başvurusu konusunda hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.

Pandemi sonrasında dijital dönüşümün hızlandığı bir dönemde, Türk Telekom’un bu hizmet için dijital kanallarını kapatması, müşteriyi şubelere gitmeye zorlaması son derece geriye dönük bir uygulamadır. Şu anda ne çağrı merkezinden, ne e-Devlet üzerinden, ne de mobil uygulama aracılığıyla ev telefonu başvurusu yapılabilmektedir. E-imzası olan, e-Devlet üzerinden resmi belgeleri dijital olarak iletebilen bir kullanıcı olarak, çevrim içi başvuru yapamıyor olmamı anlamakta güçlük çekiyorum.

İzmir Konak’taki adresimde yaklaşık bir aydır port kapasitesi artırılamadığı için internet bağlanamaması ve ev telefonu başvurumun sadece merkezlere yönlendirilerek sonuçsuz bırakılması, ne ülkemizin dijitalleşme hedefleriyle ne de müşteri memnuniyetiyle uyuşan bir hizmet anlayışıdır. Bu nedenle, bulunduğum adrese bir an önce port açılmasını ve sabit telefon başvurularının tekrar dijital kanallar (mobil uygulama, e-Devlet, güvenli belge paylaşım platformları vb.) üzerinden yapılabilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde devam ederse, alternatif şirketlerle çalışmayı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.