Dalaman'da Yavaş Ve Kesintili İnternet İçin Türk Telekom'dan Çözüm Talebi

Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom ev internetimi neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş ve sorunlu bir şekilde kullanıyorum. YouTube.com videoları açılmıyor, Instagram sayfaları yenilenmiyor, en basit internet işlemlerinde bile ciddi gecikmeler yaşıyorum. Günlük kullanım için bile verim alamadığım bir internet hizmeti sunuluyor.

Dalaman / Muğla’daki adresimde 8 Mbps hızında bir hat kullanıyorum ve bölgedeki altyapı yetersiz olduğu için daha yüksek paketlere geçiş yapamıyorum. Bu konuda hem telefonla hem de e‑posta ile başvuruda bulunmama rağmen altyapı iyileştirmesi adına herhangi bir adım atılmadı. Mevcut hatta da neredeyse her gün ciddi hız ve kopma sorunu yaşanıyor, bağlantı genel olarak çok kötü, yalnızca zaman zaman kısa süreli iyileşmeler oluyor.

Yaşadığım sorun için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca modemi kapatıp açmam, resetlemem istendi. Bu işlemler defalarca yapıldı, ancak sorun devam etmesine rağmen başka somut bir çözüm sunulmadı, adeta yapılabilecek başka bir şey yokmuş gibi davranıldı. Modemi açıp kapatmak zaten evden benim de yapabileceğim bir işlem ve iki haftayı aşan bir sorun için bunun tek çözüm olarak sunulması kabul edilemez.

Her ay düzenli olarak internet faturası ödememe rağmen karşılığında sağlıklı ve istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Altyapının yetersiz olmasına rağmen yeni yatırım yapılmaması ve mevcut hattın da doğru düzgün çalışmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, Dalaman’daki hattımın ve internet bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesi, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesi ve iki haftadır düzgün hizmet alamadığım dönemin faturamda indirim veya ücret iadesiyle telafi edilmesidir. Konunun sadece standart modem sıfırlama işlemleriyle geçiştirilmesini değil, gerçekten incelenmesini ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.