Daire İçine Fiber Bağlantısının Eksik Bırakılması Ve Ücret İsteği Hakkında Şikayet

Medrese Mahallesi 102. Sokak 4/1, Kırşehir adresindeki binamızda, 7036310797 abone numarasıyla Türk Telekom tarafından 21.01.2026 tarihi itibarıyla fiber optik altyapı dönüşümü kapsamında tesisat çalışması yapılmış, ancak bina içerisindeki fiber dağıtım kutusundan daireme gelen bağlantı yapılmamıştır. Aynı binadaki diğer dairelere daire içi tesisat çekilmiş ve internet hizmeti sağlanmış olmasına rağmen, benim dairem bağlantısız bırakılmıştır.

Konu ile ilgili Türk Telekom yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı işini yürüten taşeron firmanın işi bıraktığı, müdürlük kararıyla daire içi kablo çekiminin kurum tarafından değil, aboneler tarafından dışarıdan tesisatçılara yaptırılması gerektiği tarafıma sadece sözlü olarak bildirilmiştir. Devamında yetkili kişi beni bir tesisatçıya yönlendirmiş ve bu kişinin iletişim numarasını vermiştir. Tesisatçıyla yaptığım görüşmede ise daire içi fiber kablo çekimi için 1.000 TL ücret talep edilmiştir.

Oysa Türk Telekom ile yapılacak abonelik sözleşmesi ve BTK düzenlemeleri uyarınca, hizmetin sağlıklı şekilde sunulabilmesi için sinyalin daire içerisindeki sonlandırma noktasına, yani ONT cihazına kadar ulaştırılması işletmecinin sorumluluğundadır. Daire içi tesisatın “abone kendi yaptırsın” denilerek üçüncü kişilere yönlendirilmesi, hem standartlara aykırı ve teknik sorunlara açık bir uygulamadır hem de tüketiciye haksız bir mali yük getirmektedir.

Bu nedenle, daireme kadar eksik bırakılan fiber kablo çekim işleminin Türk Telekom ekipleri tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını ve sonrasında abonelik işlemlerimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca “tesisatı abone yaptırır” şeklindeki mevzuata aykırı uygulamanın sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülmesi halinde sürecin BTK tarafından denetlenmesini istiyorum.