Dağıtım Kutusunun Değiştirilmemesi Ve Yanıltıcı Kablo Çalma İddiası

24.07.2026 tarihinde uzun süredir yaşadığım internet kopmaları nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün gelen teknik ekip, evimin önündeki dağıtım kutusunu inceleyerek kutunun oksitlendiğini, deforme olduğunu ve ilgili saha personeli tarafından değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Fotoğrafların çekildiğini, ilgili WhatsApp grubuna gönderildiğini ve gerekli bildirimin yapıldığını da bana ilettiler.

Bu işlemden sonra arıza kaydım “Saha ekiplerinin incelemesini bekliyor” durumuna geçti. Kısa süre içinde ise internetim tamamen kesildi ve modemimde DSL ışığı dahi yanmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede “kablo çalınması” olduğu bilgisi verilerek arıza kaydım bu gerekçeyle kapatıldı. Ancak aynı sitede ve çevrede bulunan diğer Türk Telekom abonelerinin interneti sorunsuz çalışmaya devam ediyordu, yani söylenen “bölgesel” arızadan fiilen yalnızca benim hattım etkilenmiş görünüyordu.

Bölgede yaşayan birçok kişiden de saha personelinin bu bölgede çalışmak istemediği ve arızaların bilerek uzun süre bekletildiği yönünde benzer şikâyetler duydum. Bu iddiaların doğruluğunu bilemem; ancak benim yaşadığım süreç, bu iddiaları ister istemez sorgulamama neden oldu.

Ben artık sadece internet arızasının kendisini değil, bu sürecin nasıl yönetildiğini merak ediyorum. Teknik ekip tarafından mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylenen dağıtım kutusuna neden bugüne kadar müdahale edilmedi, arızam neden bambaşka bir gerekçeyle kapatıldı ve “bölgesel kablo çalınması” denilmesine rağmen neden aynı bölgedeki diğer aboneler hizmet almaya devam etti, bunların açıklanmasını istiyorum.

Abone numaram 8857634286, arıza kayıt numaram ise 5779****53’tür. Türk Telekom’dan beklentim, bu konuya dair standart ve kalıp bir müşteri hizmetleri cevabı değil; ilgili bölge saha personeli ve arıza yönetim sürecinin Teftiş Kurulu veya tarafsız bir denetim birimi tarafından detaylı biçimde incelenmesi, varsa görev ihmali veya usulsüzlüğün ortaya çıkarılması ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.