Çocuk Hattına Ulaşmayan SMS İle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Mustafa

1.009

07.11.2024 tarihinde okula yeni başlayan 7 yaşındaki çocuğum için 553 *******44 numaralı hattı, Türk Telekom bayisinden "Hep Hit 5+5 GB Çocuk Hattı" adıyla, aylık 239 TL bedelli paket kapsamında aldım. Hattı çocuğumun akıllı saatine taktık. Yaklaşık 2 aydır çocuğumun saati bozuk olduğu için hattı kullanmadı.
Kasım 2025 dönemine ait faturaya baktığımda ise yaklaşık 800 TL gibi çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda "taahhüt bitmiş" denildi. Buradaki asıl itirazım, hattın velisi olarak bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasıdır. Bu hattı alırken benim rızam, imzam ve çocuğumun kimlik fotokopisi ile işlem yapıldı, hattı bana teslim ettiler; fakat taahhüt bitişiyle ilgili bilgi, hattın yasal sahibi ve velisi olan bana değil, 7 yaşındaki çocuğumun hattına SMS gönderilmiş.

Müşteri temsilcisi, taahhüt bittiğine dair SMS attıklarını söylüyor. Birincisi, bu hat bir akıllı saatte takılı ve bu cihaza SMS fiilen ulaşmıyor, iletilmediğini kendileri de görebiliyorlar. İkincisi, 7 yaşında, ilkokul çağındaki bir çocuğa gönderilen SMS’ten nasıl bir bilgilendirme bekleniyor, bu çocuk bu mesajı nasıl görüp okuyacak? Üçüncüsü, bu hat 3 aydır hiç kullanılmıyor; ne arama, ne SMS, ne internet var ve bu durum belgelerde sabit. Kullanım olmayan, çocuk için alınmış ve akıllı saate takılı bir hatta, iletilmeyeceği biline biline SMS gönderip "bilgilendirdik" denilmesini hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Kendi kendime soruyorum: Sizin 7 yaşındaki çocuğunuza, hiç kullanılmayan bir çocuk hattına, ulaşmayan bir SMS ile taahhüt bitişi bildirildiğinde ve 800 TL fatura geldiğinde ne hissederdiniz? İlkokul çağındaki çocuğunuzla operatörün doğrudan iletişime geçmesi, veli olarak sizi devre dışı bırakması kabul edilebilir mi? Hizmet almadan 800 TL ödemek zorunda bırakıldığım için kendimi gerçekten kötü ve mağdur hissediyorum.

Veli numaram 0554********44, T.C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 2384’tür. Hattın hiç kullanılmadığı bu döneme rağmen çıkarılan yaklaşık 800 TL’lik Kasım 2025 faturasında ve çıkacak olan, Aralık taahhüt bitişi sonrası oluşan fark kadar kısmın iptal edilmesini ve yalnızca normal aylık fatura tutarının kesilerek geri kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çocuk hattı olduğu açıkça belli olan bir hat için velinin bilgilendirilmemesi ve 7 yaşındaki çocuğa ulaşmayan SMS’e dayanılarak bu kadar yüksek fatura yansıtılmasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Mustafa

Olumsuz dönüş olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne daha detaylı başvuru metnim ve belgelerim hazırdır. 7 yıl kadar önce Türk Telekom'u bırakmıştım çocuk için hat aldık hiç değişmemiş, aynı müşteri yaklaşımları. Yani son 3 aydır hiç kullanılmayan bir hat müşteri kaybet çok kolay kazanmak zor. Yani haksız yere 2 aylık fatura kesiyorsunuz, düzeltmek normal fatura kesmek, taahhüdü yenilemek müşteri kazanmak çok mu zor.?

Mustafa

Yok dönmediler. Cevap veremiyorlar çünkü. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim sende gidebilirsin