Çocuğun Hatına Yansıtılan Açma Kapama Ücretinin İadesi

10 yaşındaki ortaokul öğrencisi olan çocuğum için, İstanbul’da yolda kalırsa ya da başına bir şey gelirse ulaşabilelim diye Türk Telekom’dan faturalı bir mobil hat aldım. Ancak ekim ayına ait faturayı yatırmayı unuttuğumuz için hatta açma kapama ücreti yansıtılmış ve 212 TL civarında bir tutar talep edilmiştir.

Hattın sahibi 10 yaşındaki bir çocuk olduğu için, bu durumda asıl muhatabın ebeveyn olarak ben olmam gerekirken, ödemeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı mesajı tarafıma yapılmadı. 10 yaşındaki bir çocuğun borç, fatura takibi gibi konuları bilmesi ve hatırlaması beklenemez. Buna rağmen açma kapama ücreti gibi bir cezanın çocuğun hattına yansıtılması bana göre son derece yanlış ve yakışıksız bir uygulamadır.

02.11.2026 tarihinde ilgili borcu fark edip ödemeyi gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini arayıp açma kapama ücretinin iadesini talep ettiğimde ise talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden, adeta baştan savılır bir tavırla reddedildi. Bu yaşadığımız durum nedeniyle ciddi mağduriyet hissettiğimi, bu nedenle çevremdeki insanlara da bu operatörü tercih ederken çok dikkatli olmalarını ve şahsen tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Çocuğumun hattına yansıtılan 212 TL civarındaki açma kapama ücretinin tamamının iadesini, bu tür durumlarda asıl muhatap olan ebeveynlerin zamanında bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.