Çocuğumun Hattında Güvenlik Ve Fatura Sorunlarıyla Baş Edemiyorum

Türk Telekom’un Nazilli/Aydın şubesinden yaklaşık 3 yıl önce kendi adıma çocuğum için bir mobil hat aldım. Hattı alırken, bilgilendirmelerin ve hattın güvenliğiyle ilgili işlemlerin yalnızca bana ait olacağı, başka kişilere bilgi verilmeyeceği özellikle belirtildi. Buna rağmen, hattımla ilgili bilgilendirmelerin ve süreçlerin alakasız yerlere gittiğini, bilgilerin doğru ve güvenli şekilde yönetilmediğini fark ettim.

Bu süreçte çocuğumun hattının açılması ve hattın kapanıp açılması nedeniyle bana ekstra taahhüt ve açma–kapama bedelleri yansıtıldı. İlk zamanlardaki tutarları hatırlamıyorum ancak son dönemde, fatura tutarı hariç birkaç ay boyunca yaklaşık 202 TL civarında taahhüt borcu ödedim. Ayrıca çoğu zaman bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, sürekli açma–kapama bedeli ödediğimi sonradan öğrendim.

Yaklaşık 3 yıldır mobil kanaldan defalarca şikayet oluşturdum, şubeye gidip ıslak imzalı olarak da başvuruda bulundum; ancak bilgi güncellemeleri dışında sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hem yanlış/eksik bilgilendirmenin hem de güven vermeyen veri paylaşım sürecinin bedelini ben ödemek zorunda kalıyorum.

Bu nedenle, çocuğuma ait hattın güvenlik ve bilgilendirme süreçlerinin yalnızca benim talimatlarıma bağlı olacak şekilde düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilen taahhüt ve açma–kapama bedellerinin ayrıntılı olarak incelenip tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.