Ödenmeyen Fatura Sonrası Ek Ceza Ve Kimlik Doğrulama Engeliyle Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom hattını kızımın çocuk saati için kullanmak üzere taahhütlü olarak aldım. Hatta tanımlı paket 10 GB internet paketiydi. Aralık ayına ait 200 TL’lik faturanın ödenmediği gerekçesiyle, faturanın üzerine ayrıca 183 TL kapatma bedeli yansıtılmış. Yani ödenmeyen fatura için zaten yasal faizi uygulanabilecekken, bunun dışında bir de adeta ceza niteliğinde ikinci bir fatura tutarı kadar ek ücret alınmış durumda. Bu ücretin tam olarak neyin bedeli olduğuna dair tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı.

Ayrıca sistemde anne kızlık soyadım yanlış girildiği için müşteri hizmetlerini aradığımda kimliğimi doğrulatamıyor, kendi hattım ile ilgili işlem yaptıramıyorum. Bilgilerim hatalı olduğu için “benim ben olduğumu” ispat edemiyorum ve bu durum sorunumu çözmemi tamamen engelliyor.

En başta özellikle belirttiğim halde, çocuk saatine SMS gelmediği için tüm bilgilendirme mesajlarının benim şahsi hattıma yönlendirilmesini istemiştim. Buna rağmen ne ödenmeyen fatura ile ilgili ne de kapatma bedeliyle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı almadım. Sessiz sedasız hattı kapatıp üzerine cezayı yansıtmışlar, durumdan sonradan, tesadüfen haberim oldu.

Hem haksız bulduğum bu kapatma bedelinin iptal edilmesini, hem de sistemdeki anne kızlık soyadı bilgisinin düzeltilerek kimlik doğrulama ve işlem yapma sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak itirazda bulunacağımı belirtmek istiyorum.