Çifte Tahsilat Ve Uzayan İade Süreci

Türk Telekom mobil hattıma ait 18.05.2026 son ödeme tarihli faturamı 15.05.2026 tarihinde başka bir bankaya ait kredi kartımla ödedim. Buna rağmen 18.05.2026 tarihinde bu kez Denizbank kredi kartımdan aynı fatura tutarı olan 2.147,50 TL tekrar tahsil edildi ve aynı fatura için çifte çekim yapılmış oldu. Bu ikinci işlem Tokat’ta Denizbank kredi kartım üzerinden gerçekleşti. Benim hattıma ait tahsilatla birlikte eşimin hattına ait tutarın da aynı karttan çekildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez hem Türk Telekom hem de Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak hiçbir yerden net ve olumlu bir dönüş alamadım. Her iki taraf da iade için yaklaşık 20 gün süreceğini söylemekle yetiniyor ve tarafıma herhangi bir kayıt ya da talep numarası iletilmiyor. Ödememi zamanında yapmış olmama rağmen, hatalı ikinci tahsilat nedeniyle paramın iadesini bekleyerek mağdur ediliyorum.

Fazla tahsil edilen 2.147,50 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade ve inceleme sürecinin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Türk Telekom ve Denizbank arasındaki bu tahsilat sürecinin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini bekliyorum.