Çifte Standart Ve Yüksek Fiyat: Taahhütsüz Paket Teklifi Ve 45 Gün Engeli

Hattımı kısa süre önce Türk Telekom’a taşıyıp Selfy 15+15 paketini aylık 500 TL ve 30 GB olacak şekilde kullanmaya başladım. Taşımadan önce forumlarda ve kullanıcı yorumlarında aynı şartlarda pek çok kişiye aylık 1.100 TL’den “Yeni Nesil Prime Sınırsız” tarifesi teklif edildiğini, ayrıca 1 yıl taahhütlü aylık 500 TL’ye sınırsız ek paket sunulduğunu gördüm. Buna rağmen bana böyle bir teklif hiç sunulmadı.

Hattımı taşıyalı sadece 3 gün olmasına rağmen 30 GB internetim neredeyse bitti ve şu an 2 GB civarında hakkım kaldı. Ek paketlere baktığımda ise diğer kullanıcılara 1 yıl taahhütle 500 TL’ye sunulan sınırsız ek paket bana taahhütsüz ve 750 TL olarak gösteriliyor. İnternetim biteceği için bu paketi almak istedim, ancak sistemde 45 gün dolmadan bu paketi alamayacağım uyarısıyla karşılaştım. Diğer müşterilere daha uygun fiyatlarla ve taahhütlü olarak sunulan paketlerin bana hem daha pahalı hem de erişilemez olması açıkça çifte standart gibi görünüyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sistemin otomatik paket önerdiğini söylediler ve talep kaydı bile açmadılar. Görüştüğüm temsilci çözüm üretmek yerine adeta yardımcı olmamaya çalışır bir tutum sergiledi; bu da müşteri deneyimi açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Diğer müşterilere sunduğunuz 1.100 TL fiyatlı “Yeni Nesil Prime Sınırsız” tarifesinin veya 12 ay taahhütlü aylık 500 TL’lik sınırsız ek paket teklifinin bana da aynı şart ve fiyatlarla tanımlanmasını, taahhütsüz ve 750 TL olarak gösterilen paket fiyatının düzeltilmesini ve 45 gün kısıtının kaldırılmasını talep ediyorum.