Aile Paketiyle Sınırsız İnternette Otomatik 500 MB Paketler Fazla Fatura Getiriyor

Türk Telekom aile paketi kullanmaktayım. Eşim ve çocuklarımın hatları tek bir hat üzerinden faturalandırılıyor ve her bir birey için Türk Telekom’a ödeme yapıyorum. Hattıma tanımlı, 750 TL karşılığında sınırsız internet paketim bulunmasına rağmen, aile paketi kapsamında aldığım 15 GB internet bittiği anda hattıma otomatik olarak 500 MB internet paketi tanımlanıyor ve bu durum her seferinde faturamın gereksiz yere şişmesine neden oluyor.

Yaklaşık 1 aydır bu şekilde otomatik 500 MB paket tanımlamalarıyla faturam artıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketlerin sadece beni kapsadığını, aile bireylerimi kapsamadığını söylüyorlar. Buna karşılık ben de, o zaman neden “aile paketi” adı altında bana böyle bir paket satıldığını sorguluyorum çünkü bana sunulan bilgilendirme ile şu an yaşadığım durum birbiriyle uyuşmuyor.

Bu süreçte hattan 0505*****28 numarasıyla işlem yapmaktayım. Otomatik tanımlanan bu ek paketler nedeniyle ödediğim fazla faturaların iadesini talep ediyorum. Aile paketi ve sınırsız internet paketimin, tarafıma başlangıçta anlatıldığı şekilde, ek ücretlendirme oluşturmadan kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.