Çifte Ödeme Ve İade Sürecindeki Sürekli Gecikme

Türk Telekom ev internet aboneliğimin son ödeme tarihi 16.10.2026 olan faturasını 15.10.2026 tarihinde Enpara kredi kartımla ödedim. Daha sonra aynı faturanın, İş Bankası kartımdan tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle tekrar çekildiğini fark ettim ve aynı faturayı 1.195 TL olarak iki kez ödemiş oldum.

16.10.2026 tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaların gönderildiği mail adresini iletmem istendi, hemen o gün maili gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 17.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda, iadenin 3 gün içinde gerçekleşeceği söylendi. Bugün 20.10.2026 itibarıyla yeniden aradığımda ise kaydın hiç açılmadığını, tekrar kayıt açılacağı ve 3 gün sonra tekrar aramam gerektiğini belirttiler.

Faturayı birkaç gün geç ödediğimizde hemen faiz yansıtılırken, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu çift ödeme hatasının günlerce çözülmemesi ve her seferinde “3 gün sonra arayın” denilerek oyalanmam kabul edilebilir değil. Fazla çekilen 1.195 TL tutarın, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan en kısa sürede İş Bankası hesabıma iadesini talep ediyorum.

İlgili hattın müşteri numarası 8808527273 olup, süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmamasını istiyorum.