Çifte Faturalandırma Ve Erken Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

Türk Telekom cep telefonu tarifemde yaşadığım faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Eski tarifemin taahhüdü bittikten sonra, bitiş tarihine 12 gün kala yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak fatura kesiminde, önceki tarifemin aylık ücretinin tamamı olan 450 TL’yi yansıttıkları yetmezmiş gibi, geçtiğim yeni tarifenin 350 TL’lik ücretini de sadece kullandığım 12 gün üzerinden hesaplayarak faturaya eklemişler ve toplamda 600 TL civarında bir fatura çıkarılmıştır.

Sonuç olarak tek bir hatta, tek bir hizmet alıyor olmama rağmen, sanki iki ayrı hizmet kullanmışım gibi çifte bir faturalandırma yapılmış durumdadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “erken geçiş yapmışsınız” denilerek, bu durum normalmiş gibi açıklama yapılmış, başka bir çözüm sunulmamıştır.

Hem eski tarifenin tam tutarının alınması hem de yeni tarifeden gün hesabıyla ekstra ücret yansıtılması bana göre hakkaniyetli değildir. Ocak ayına ait bu faturada uygulanan bu çifte ücretlendirme nedeniyle oluşan fazla tutarın iadesini ve faturamın adil ve doğru bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.