Çift Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Kısa bir süre önce Türk Telekom’a geçiş yaparak Dijital Süper 30 GB faturalı tarifesini kullanmaya başladım. Ancak iki aydır faturalarımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Tarifenin güncel fiyatı 400 TL civarında olmasına rağmen, Şubat ayında vergiler dahil yaklaşık 880 TL, bu ay ise yine vergiler dahil yaklaşık 830 TL fatura yansıtıldı.

Fatura detaylarına baktığımda, bir defa normal paket, bir defa da data şeklinde iki kez ücretlendirme yapıldığını görüyorum. Yani aynı tarife için sanki iki ayrı paket kullanıyormuşum gibi ücret alınıyor ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir şekilde bağlantı sağlayamıyorum, çağrı bir türlü temsilciye düşmüyor ve bu nedenle durumu kimseye net olarak anlatamıyorum. Bu nedenle buradan şikayetimi iletmek zorunda kaldım.

GSM numaram 0552 *** 86 82’dir. Fazla ve mükerrer yapılan ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarifemin söz verilen ücrete göre düzeltilmesini, ayrıca aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki bu yanlış uygulamanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.