Çekmeyen Hatta Cayma Bedeli Mağduriyeti Ve Eksik Bilgilendirme

Yaklaşık 2 yıldır Kahramanmaraş Onikişubat’ta Türk Telekom mobil hattımı kullanırken ciddi çekim problemleri yaşıyordum. Hattım günün %98’inde neredeyse hiç çekmiyordu ve bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşmak veya arıza kaydı oluşturmak da mümkün olmadı. Deprem bölgesinde yaşadığım için çekim sorununun bu nedenle kaynaklandığı Türk Telekom tarafından da kabul edildi.

Bu süre zarfında hem çekim problemleri hem de fiyatların yüksekliği nedeniyle hattımı 26.10.2025 tarihinde başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Ancak, Türk Telekom’dan tarafıma SMS yoluyla 4200 TL civarında bir cayma bedeli bildirildi. SMS’te yalnızca tutar yer almakta olup, detaylı bir bilgilendirme veya fatura paylaşılmamıştır.

Çekim problemi nedeniyle hizmetten yeterince faydalanamadığım ve bu durumun Türk Telekom tarafından da kabul edildiği bir ortamda, bana cayma bedeli yansıtılmasını hukuki ve vicdani bulmuyorum. Eğer bu cayma bedeli iptal edilirse hattımı tekrar Türk Telekom’a, en uygun tarifeye taşımayı düşünüyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak yetkili mercilere şikayet ve dava yoluna başvuracağım.

Sorunumun ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.