Çekmeyen Hat Yüzünden Mağdurum Cayma Bedeli İstemeniz Adil Değil

Türk Telekom faturalı mobil hattımı yaklaşık 6 ay önce kullanmaya başladım. Hattımı kullanmaya başladığımdan beri iş yerimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Kocaeli ili Gebze ilçesi İnönü Mahallesi, Gebze Güzeller OSB bölgesinde hattım neredeyse hiç çekmiyor, bu nedenle iş yerindeyken ailemle ve çevremle sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bugün tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve bulunduğum bölgede baz istasyonu yatırımına ihtiyaç olduğu, yeni baz istasyonu kurulumu yapılacağı bilgisi verildi. Yani şu an için bölgede teknik olarak yeterli altyapı olmadığı da Türk Telekom tarafından kabul edilmiş oldu.

Ben, şirketin şu anda bana bulunduğum konumda gerekli hizmeti veremediğini, iş yerindeyken ailemle haberleşemediğimi ifade ederek cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen talebim reddedildi ve taahhüt bozmak istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Türk Telekom’un, kendi altyapı yetersizliğini kabul etmesine rağmen benden cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum. İş yerimde kullanamadığım bir hizmet için cezalandırılmak istemiyorum. Bulunduğum bölgede hizmet veremediğiniz için taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımı cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre taşıyabilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.