Çekim Sorunu Ve Yüksek Faturalarla Mağduriyet

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattım yıllardır Tandoğan Mahallesi Anafor Sokak, Sincan / Ankara bölgesinde doğru düzgün çekmiyor. Evde telefonla konuşamıyoruz, interneti bile kullanmakta zorlanıyoruz. Buna rağmen düzenli olarak yüksek faturalar ödüyorum ve artık çekmeyen hat için para ödemek zoruma gidiyor. Eşimin hattında da aynı bölgedeki çekim sorunu devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve internet üzerinden şikayet oluşturarak durumu bildirdim. Tarafıma baz istasyonu kurulacağı, ölçüm yapılacağı gibi klasik mesajlar gönderildi ancak bölgede hâlâ hiçbir iyileşme olmadı. Yani çekim sorunu olduğu bilindiği halde sorun çözülmedi.

Ocak ayında yaklaşık 900 TL civarında fatura geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu yüksek faturayı ödememi, bir sonraki ay faturama indirim/ düzeltme yansıtılacağını söylediler. Buna güvenerek faturayı ödedim. Ancak bir sonraki ay faturamda herhangi bir indirim veya düzeltme yapılmadı, normal fatura yollandı. Ayrıca hatlar babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen, taahhüdün bitmesine yaklaşık 2 ay varken beni arayıp yeni kampanya adı altında taahhüdü yenilediler ve faturalara taahhüt bedelleri de yansıtıldı.

Hem çekim problemi yıllardır devam ettiği, hem de çağrı merkezi tarafından “iade/indirim yapacağız” denilip yerine getirilmediği için kendimi mağdur hissediyorum. Çekmeyen, sağlıklı kullanamadığım bir hat için hem yüksek fatura ödemek hem de üzerine taahhüt bedeli çıkartılması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, fazla ödediğim tutarların ve Ocak ayında ödemem istenip sonraki ay indirileceği söylenen fakat indirilmeyen faturamın düzeltilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çekim sorununun yıllardır çözülmemiş olması ve tüm itirazlarıma rağmen hattın bu şekilde kullanılamaz durumda olmasına rağmen taahhüdün yenilenmesi nedeniyle, mevcut taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Çekmeyen hat için “cayma bedeli” adı altında ek bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.