Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura Artışları Nedeniyle Fesih Talebi

Türk Telekom mobil hatlarımda uzun süredir hem çekim gücü hem de fatura tutarlarıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Evimde ve iş yerimde telefonlarım sağlıklı şekilde çekmiyor, çoğu zaman konuşma yapabilmek veya internet kullanabilmek için dışarı çıkmak zorunda kalıyorum. Aynı anda kullandığım 4 hat da benzer şekilde çekmiyor.

Sorunu yaşadığım adresler; iş yerim için İzmir Çamdibi, evim için ise İzmir Bayraklı Çiçek Mahallesi 2123/1 Sokak civarıdır. Bu bölgelerde hem telefon görüşmelerim kesiliyor hem de mobil interneti düzgün kullanamıyorum.

Bunun yanında, taahhüt yapılırken 12 ay boyunca sabit kalacağı söylenen kampanya ücretleri de söz verildiği gibi uygulanmıyor. Özellikle 2024 sonundan bu yana, her kampanya başlangıcından sonra ilk ya da ikinci faturadan itibaren tutarların kademe kademe arttığını fark ettim. Örneğin Mayıs 2025 döneminde faturam 324,50 TL iken, her ay 50 kuruş – 1 TL arası artarak şu an 336 TL seviyesine çıkmış durumda. Diğer hatlarımda da aynı şekilde artışlar yapılıyor. Bu durum, taahhüt sırasında belirtilen fiyat politikasına aykırı.

Bu sorunlarla ilgili daha önce hem müşteri hizmetlerini aradım hem de çok önceden kayıt oluşturdum, çözüm üretileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; çoğu zaman sadece otomatik sistemle hat yenileme ve fatura bilgisi gibi para kazanmaya yönelik yönlendirmeler yapılıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Türk Telekom’un internet sitesindeki form üzerinden de geçen sene şikayetimi ilettim, geri dönüş yapılacağı mesajı gelmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Az önce yine site üzerinden mail yazdım, yine sadece “döneceğiz” bilgisi verildi.

Çekim problemi giderilmediği, taahhütlü fiyatlar da söz verildiği gibi uygulanmadığı için, bu şartlarda hizmeti kullanmak istemiyorum. Türk Telekom’dan, çekim sorunum ve söz verilen fiyatların uygulanmaması nedeniyle tüm mobil hatlarım için hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan cezasız fesih hakkı talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak, haksız yere artırılan tutarların da tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.