Çekim Sorunu Nedeniyle İletişim Ve İnternet Kullanamıyorum, Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

Türk Telekom faturalı 4.5G mobil hat müşterisiyim. Ankara Etimesgut İstasyon Mahallesi 2333 Sokak’taki yeni adresime taşındığımdan beri yaklaşık 2 haftadır telefonum neredeyse hiç çekmiyor, insanlarla sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Ev içinde ve sokakta bulunduğum bölgenin genelinde sürekli olarak şebeke sorunu yaşıyorum. Aramalar sık sık kesiliyor, çoğu zaman internete bağlanamıyorum ya da çok düşük hızlarda bağlanabiliyorum. Bu durum hem günlük iletişimimi hem de işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede altyapı çalışması olduğunu, bu nedenle zaman zaman kesintiler yaşanabileceğini, ancak net bir tarih veya gün veremediklerini söylediler. Taşındığımdan beri sorun hiç düzelmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara rağmen hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 2-3 bin tl civarında cayma bedeli çıkmaktadır. Hizmetin sağlıklı verilmediği, bulunduğum adreste hattın düzgün şekilde çekmediği bir durumda bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Bulunduğum adresteki çekim sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse hattımın cezai şart ve yüksek cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.