Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenmesine Rağmen Haksız Fatura Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımın 505X2XXX4X numaralı aboneliğini kapatmak istediğimde, herhangi bir cayma bedeli ödememem gerektiğinden emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, hattımı kapatmam durumunda bana cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu konuşmaların ses kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Aynı gün hattımı başka operatöre taşıdım.

Buna rağmen sonrasında hattıma 932 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın, normalde ödediğim faturalarla hiçbir ilgisi olmadığını ve verilen bilgiyle tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Ayrıca hattım otomatik ödemede olmasına rağmen bu fatura banka tarafından çekilmemiş. Bankada kart limitim dolu olmadığı ve diğer ödemelerim sorunsuz işlendiği için bu durumun Türk Telekom kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma borcum olduğu, ödemezsem yasal işlem başlatılacağı söylendi ve ben de bu baskı nedeniyle ödemeyi gerçekleştirdim. Ödenmemesinin sebebi kesinlikle bilinçli bir şekilde ödeme yapmamak değil, otomatik ödemenin gerçekleşmemesiydi.

Tüm bu nedenlerle, taahhüdümün zaten bitmiş olmasına ve müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmayacak” bilgisini vermesine rağmen hattıma sonradan yansıtılan 932 TL’lik tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme kayıtlarının dinlenerek bilgilendirme hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.