Cayma Bedeli Haksız Yansıtma Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom’un Muğla Fethiye’de bulunan adresimdeki evde internet aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce iptal ettirdim. Bu aboneliğe ait hizmet numaram 7031811000’dir. İptal sonrasında tarafıma yaklaşık 2.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Oysa bundan 3–4 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimi iptal etmem durumunda cayma bedeli çıkmayacağının özellikle bilgisini almıştım. İptal için tekrar aradığımda bu kez cayma bedeli olduğu söylendi, ben de daha önce “cayma yok” denildiğini belirttim. Bunun üzerine kayıt açıldı, incelemeye alındığı söylendi ve sonrasında tekrar cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen faturama cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Hem daha önce verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğim hem de çelişkili açıklamalar yapıldığı için bu cayma bedelini haksız buluyorum. Türk Telekom’un bu durumu yeniden incelemesini, mümkünse cayma bedelini tamamen iptal etmesini; bu mümkün değilse de makul bir indirim yaparak orta yol bulunmasını talep ediyorum.