Cayma Bedeli Bilgisi Verilmeden İşlem Yapılamıyor, 20 Yıllık Müşteriye Eksik Hizmet

Yaklaşık 20 yıldır kullandığım Türk Telekom Prime Faturalı mobil hattım için caymak istediğimi ve cayma bedelini öğrenmek istediğimi müşteri hizmetlerine iki kez sordum. Her iki seferde de yaklaşık 10’ar dakika telefonda bekledim ve ilgili kişilerle görüştüm. Ancak, cayma bedelini sistemde görüntüleyemediklerini, taahhüdümün bitmesine 27 gün kaldığı için bir cezai bedel yansıtılacağını söylediler. Şaka gibi, cayma bedelini net olarak söylemiyorlar ama kesinlikle bir bedel yansıtılacağını ifade ediyorlar. Böyle bir aymazlık olabilir mi? Cayma bedelini öğrenmeden nasıl işlem yapacağım?

Bu süreçte tarafıma herhangi bir tutar veya detaylı bilgi verilmedi, başvuru ya da kayıt numarası da oluşturulmadı. Samsun Atakum’da yaşıyorum ve iki gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu görüşmelerin ardından, yaklaşık 20 yıldır kullandığım hattımı bir daha geri dönmemek üzere başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Ayrıca, cayma bedeli bilgisinin verilmemesini eksik ve ayıplı hizmet olarak değerlendiriyor, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bu görüşmeleri de delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.