Cayma Bedeli Bilgisi Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Uzun Bekletiyor

Türk Telekom mobil faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün kaldı ve günlerdir net bir şekilde cayma bedeli olup olmadığını öğrenemiyorum. 2022’den beri kullandığım hattım için sözleşme bitimine yaklaşmışken, olası cayma bedelini bilmem gerekirken bu bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum; en son aramamda da yaklaşık yarım saat bekledikten sonra temsilciye durumu açıkça sormama rağmen net bir cevap alamadım. Sorumu sürekli farklı yerlere çekerek geçiştirdiler; ısrar edince ve sesimi yükseltmek zorunda kalınca da bu kez “sistem hatası” olduğu gerekçesiyle bilgi veremeyeceğini söyledi. Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de kendimi tamamen değersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşı karşıya hissettim.

Türk Telekom’un, taahhüt bitimine kısa bir süre kalmış müşterisine bu kadar basit ve önemli bir konuda net bilgi verememesi hem zaman kaybına hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyete yol açıyor. Hattım için şu anda geçerli olan cayma bedelinin olup olmadığının ve varsa tutarının tarafıma yalnızca kısa mesaj yoluyla, açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum; aranmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bundan sonra Türk Telekom ile hiçbir şekilde tekrar çalışmayı düşünmediğimi ve bu marka ile bir daha herhangi bir bağımın olmasını istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.