Cayma Bedeli Alınmayacak Denmesine Rağmen 1779 TL Ücret Yansıtıldı Mağdur Edildim

Turkcell Superbox 300 GB tarifesi kullanırken Kasım 2025 tarihinde Superonline 50 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde beni arayan görevli, Superbox’tan Superonline’a geçiş yaptığım için herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi özellikle belirtti.

Buna rağmen daha sonra tarafıma 10 aya karşılık 1.779 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar benden tahsil edildi. Telefonla yapılan görüşmede cayma bedeli alınmayacağı açıkça ifade edilmesine rağmen tam tersi bir işlem yapılması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana şikayet oluşturmamam gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

M***** E****** A******* adına kayıtlı olan bu hat için, bilgim ve onayım dışında yansıtılan 1.779 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.