Canlı Yayın Anında Kesilen İnternet, Kaba Temsilci Ve İndirim Sorunu

Türk Telekom Evde İnternet abonesiyim ve gameon İnternetin Gücü Kampanyası 100 Mbps Limitsiz paketini kullanıyorum. 18.02.2026 tarihinde saat 02.30 civarında canlı yayın yaptığım esnada internet bağlantım aniden kesildi ve o andan itibaren bağlantım hala gelmedi. Herhangi bir planlı çalışma ya da kesintiye dair önceden bilgilendirme mesajı almadım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda F**** isimli temsilciye bağlandım. Bana bunun bir arızadan kaynaklandığını söyledi ancak konuşma tarzı ve üslubu en başından itibaren oldukça ters ve rahatsız ediciydi. Yaşadığım diğer birkaç sorunu da iletirken, konuşmanın ortasında telefonum kapandı ve görüşme sonlandı.

Yaklaşık bir ay önce yine telefon üzerinden evde internet hakkında bilgi almak için aradığımda E**** isimli bir temsilci ile görüştüm. Bana gameon kampanyasını anlattı ve beğendiğim için başvurumu telefon üzerinden gerçekleştirdim. Görüşmede, kampanya kapsamında iki ay boyunca faturama 200 TL indirim uygulanacağı açıkça söylendi. İlk ay bu indirimi aldım ancak ikinci ay faturamda herhangi bir indirim yansıtılmadığını gördüm.

8863989163 numaralı hizmetle kayıtlı aboneyim. Ben öğrenciyim, yarı zamanlı işimin yanında geceleri yaptığım yayınlar sayesinde geçimimi sağlıyorum ve yaşanan internet kesintisi tam yayın sırasında gerçekleşti. Hem devam eden kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin hem de ikinci ay sözü verilen indirimimin uygulanmamasının açıklanmasını ve düzeltilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.