Çağrı Merkezinde Paket Yenileme İmkânsızlığı Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirme

Yaklaşık 2-3 yıldır Türk Telekom Cep Magnet (taşınabilir internet) hizmetini kullanmaktayım. İzmir ili Dikili ilçesinde, merkezi bir konuma yakın bir bölgede ikamet etmeme rağmen altyapı yetersizliği nedeniyle bu hizmete mecbur bırakılmış durumdayım. Ancak asıl mağduriyetim, hizmetin kendisinden ziyade hizmete erişim sürecinde yaşanmaktadır.

Kullandığım 552 ******82 numaralı hat üzerinden, yalnızca mevcut internet paketimi yenilemek amacıyla çağrı merkezinizi son 3 yıldır yaklaşık 2 ayda bir defalarca aradım. Bu görüşmelerde sürekli olarak yanlış yönlendirmelere maruz kaldım, doğru ve net bilgi tarafıma verilmedi, işlem gerçekleştiremeden görüşmeler sonlandırıldı ve defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Son aşamada ise çağrı merkezi üzerinden işlem yapılamadığı belirtilerek tarafım şubeye yönlendirildi.

Arama kayıtlarım incelendiğinde bu sürecin istisnai değil, sistematik bir sorun olduğu açıkça görülecektir. Günümüzde en basit bir paket yenileme işleminin dahi çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilememesi, kullanıcı deneyimi, hizmet kalitesi ve kurumsal yeterlilik açısından ciddi bir eksikliktir. Teknolojiyi takip ettiğini iddia eden bir kurumun kullanıcıyı fiziksel şubeye gitmeye zorlaması kabul edilebilir değildir.

Bu durum hem zaman kaybına hem hizmete erişimde fiili bir engellenmeye hem de kurumunuza olan güvenimin zedelenmesine neden olmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.