to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2-3 yıldır Türk Telekom Cep Magnet (taşınabilir internet) hizmetini kullanmaktayım. İzmir ili Dikili ilçesinde, merkezi bir konuma yakın bir bölgede ikamet etmeme rağmen altyapı yetersizliği nedeniyle bu hizmete mecbur bırakılmış durumdayım. Ancak asıl mağduriyetim, hizmetin kendisinden ziyade hizmete erişim sürecinde yaşanmaktadır.
Kullandığım 552 ******82 numaralı hat üzerinden, yalnızca mevcut internet paketimi yenilemek amacıyla çağrı merkezinizi son 3 yıldır yaklaşık 2 ayda bir defalarca aradım. Bu görüşmelerde sürekli olarak yanlış yönlendirmelere maruz kaldım, doğru ve net bilgi tarafıma verilmedi, işlem gerçekleştiremeden görüşmeler sonlandırıldı ve defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Son aşamada ise çağrı merkezi üzerinden işlem yapılamadığı belirtilerek tarafım şubeye yönlendirildi.
Arama kayıtlarım incelendiğinde bu sürecin istisnai değil, sistematik bir sorun olduğu açıkça görülecektir. Günümüzde en basit bir paket yenileme işleminin dahi çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilememesi, kullanıcı deneyimi, hizmet kalitesi ve kurumsal yeterlilik açısından ciddi bir eksikliktir. Teknolojiyi takip ettiğini iddia eden bir kurumun kullanıcıyı fiziksel şubeye gitmeye zorlaması kabul edilebilir değildir.
Bu durum hem zaman kaybına hem hizmete erişimde fiili bir engellenmeye hem de kurumunuza olan güvenimin zedelenmesine neden olmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Telekom'dan altyapısız internet Magnet aldım. Aldığım günden beri sıkıntı. İlgilenen de yok. Arıza ekipleri geldi. İnternet yok diyorum. Fatura ödenmesiyse diyor... Modemi değiştirdi yine yok bundan sonrası beni aşar diyor... İade edeceğim yokluğu dada iyi... Haaa tam bir sinir harbi
Türk Telekom Magnet hattımı Diyarbakır Sur ilçesinde yaklaşık 1 aydır, özellikle de son 1 haftadır neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli kapsama kalitesi düşüklüğü ve şebeke eksikliği yaşıyorum. Bu nedenle hem günlük işlerimi yapamıyor hem de iletişimimi sağlayamadığım için ciddi anlamda mağdur oluy...
Yaklaşık 3 yıldır Muğla Bodrum Yakaköy bölgesinde Türk Telekom Magnet hizmetini kullanıyorum. Ancak bağlantı hızım genel olarak yeterli değil ve özellikle akşam saatlerinde hız düşüklüğü daha sık yaşanıyor. Bu durum, internetten verimli şekilde faydalanmamı engelliyor. Sorunu defalarca müşteri hizm...
Türk Telekom magnet internet alacaklar için kısa bilgilendirme yapıyım. Ben aldım ve 2-3 defa modem değiştiği halde internet stabil değil. Sürekli kopmalar oluyor ve hız sürekli 1mb altına düşüyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığında baz istasyonu yoğunluğundan dolayı olabilir diyor sadece. Alt yapı ...
Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom Cep Magnet 200 GB tarifesini kullanıyorum. Kırsal alanda mecburen bu hizmeti tercih ettim ve bana verilen ZyXEL taşınabilir modem ile, şebekenin zor çektiği yerlerde dahi 16-20 Mbps hız alabiliyordum. Ancak merkeze taşındıktan sonra, şebekenin en iyi çektiği noktalarda...
Yorumlar