Bursa Sur Yapı Marka AVM Türk Telekom Şubesinde Çifte Ücret Çekimi Ve Devir İşlemi İptali Talebi

Bursa Sur Yapı Marka AVM Türk Telekom şubesinde faturasız hattım için hat devir işlemi yapmak istedim. Bu işlem için benden önce 700 TL devir ücreti alındı, ardından ödeme sisteme yansımadı denilerek kredi kartımdan bir kez daha 700 TL çekim yapıldı. Toplamda 1400 TL ödememe rağmen işlem gerçekleşmeyince bu kez sistem arızası olduğu söylendi.

Cumartesi akşam saatleri olmasına rağmen bayi destek hattı arandı ve oradan 48 saat içinde sonuçlanacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak belirtilen süre içinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim. Bu defa 21 Temmuz Salı akşam saat 19.00 civarında bayi desteğe ulaşamadıklarını, bu nedenle beni bilgilendiremediklerini, 22 Temmuz’da 10.00–12.00 saatleri arasında arayarak bilgi vereceklerini ifade ettiler. Buna rağmen yine aranmadım.

Bugün, 23 Temmuz’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade ve devir işlemini yalnızca bayinin çözebileceği, müşteri hizmetlerinin bu konuda işlem yapamadığı söylendi. Sur Yapı Marka AVM Türk Telekom şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım kesinlikle açılmıyor ve süreç hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Kredi kartımdan çekilen toplam 1400 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve devir işlemi yapılmayacaksa bunun açıkça belirtilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.