Modem Teslim Edildiği Halde Sistem Hatası Ve Faizli Borç İnternet Kesintisi

Digiturk Fiber internet aboneliğim için gönderilen modeme ait kargo, 22 Mayıs tarihinde 463095910925 takip numaralı gönderiyle teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen modem bedeli sistemde düşülmedi, tam tersine üzerime 407 TL faiz yansıtıldı ve şu an toplam 4.464 TL borç görünüyor.

Yaklaşık beş aydır bu sorunun düzeltilmesini bekliyorum ancak hiçbir işlem yapılmadı. Son bir hafta içinde internetim tamamen kesildi, evimde/işimde internet kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna ek olarak, sorunun kaynağı modem teslim edilmemiş gibi görünmesi veya sistemden düşülmemesi olmasına rağmen, defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 30’a yakın kez aradım. Her aradığımda sadece mağduriyetimin anlaşıldığı, gerekli yerlere not bırakıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bugüne kadar tek bir yetkili bile aramadı, sorunuma dair net bir açıklama veya çözüm üretilmedi.

Modemin 22 Mayıs’ta teslim edildiğine dair DHL eCom’dan gelen SMS kaydım mevcut. Buna rağmen modem bedelimin hâlâ düşülmemesini, üstüne faiz bindirilmesini ve internetimin kesilmesini kabul etmiyorum. Modem teslim bilgilerime göre sistemin güncellenmesini, haksız yere yansıtılan faizlerin ve borcun düzeltilmesini ve internetimin derhal açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma hızlı ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.