to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Nilüfer Apartmanımızda 4 Gün Süren Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği
Bursa Nilüfer Ahmet Yesevi Mahallesi’nde bulunan apartmanımızda Türk Telekom ev interneti hizmeti 10 Nisan’dan beri tamamen kesik durumda ve dört gündür hiçbir dairede internet kullanamıyoruz. Sadece pazar günü ekipler panoyu kontrol etmek için geldiler ancak apartmanda panoya erişim yetkisi olan kişi o gün doğal olarak burada olmadığı ve bizi önceden arayıp haber vermedikleri için panoyu gösteremedik. O günden bu yana da sorun hâlâ devam ediyor ve apartmanımızda internet yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bireysel bir arıza olmadığı için arıza kaydı oluşturamayacaklarını, genel müdürlükle iletişime geçmemiz gerektiğini söylüyorlar. Ancak genel müdürlüğün telefon numarasını paylaşamayacaklarını, gidip yüz yüze görüşmemiz gerektiğini iletip süreci tamamen bize yüklüyorlar. Bölgede genel bir problem olduğunu ifade ettiler fakat yan ve karşı binalarımızda internetin sorunsuz çalıştığını bizzat teyit ettik, yani problem sadece bizim apartmanımıza özgü olmasına rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de düzenli bilgilendirme sağlanıyor.
Türk Telekom’dan apartmanımızdaki bu internet arızasının hiçbir gecikme olmadan, acilen giderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini, bu sürece ilişkin faturalara kesinti ve mağduriyetimizin giderildiğini yansıtacak şekilde düzeltme ve açıklama eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafımıza düzenli ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, bundan sonraki planlı veya plansız çalışmalarda da önceden haberdar edilmek istediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında, binamızda Türk Telekom kullanan hiçbir dairenin interneti yaklaşık 7 Nisan’dan bu yana çalışmıyor. Neredeyse on gündür topluca internetsiziz ve arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi, ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir tarih paylaşılmıyor. Buna karşılık aynı binada diğer firmalardan internet hizmeti alan komşularımın bağlantılarında hiçbir sorun yok.
Evden çalışan biri olarak internete acil ihtiyacım olduğu için, bu belirsizlik sebebiyle Türk Telekom aboneliğimi iptal edip başka bir firmaya geçmek istediğimi ilettim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “genel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” denilmekle yetinildi, daha detaylı bir açıklama veya çözüm süresi verilmedi. Görüşmelerde ses kaydı aldığımı da belirttim. Her aradığımda farklı “ilgili birim” lerden bahsediliyor ama ne yetkili biriyle görüştürüldüm ne de somut bir çözüm adımı paylaşıldı.
Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma, arızanın minimum 90 gün sürmesi gerektiği, ancak bu süre sonunda cayma bedeli olmadan fesih yapılabileceği söylendi. Yaklaşık on gündür hizmet alamamama rağmen, bu durum “arızanın normal süreci” gibi gösterilerek hem internet verilmiyor hem de taahhüt sürem gerekçe gösterilip benden cayma bedeli talep edilmeye çalışılıyor.
Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu döneme rağmen sözleşmeye zorla bağlı tutulmak istemiyorum. İnternet hizmetini fiilen sunamadıkları için, Türk Telekom ev internet aboneliğimin derhal ve cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
