Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında, binamızda Türk Telekom kullanan hiçbir dairenin interneti yaklaşık 7 Nisan’dan bu yana çalışmıyor. Neredeyse on gündür topluca internetsiziz ve arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi, ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir tarih paylaşılmıyor. Buna karşılık aynı binada diğer firmalardan internet hizmeti alan komşularımın bağlantılarında hiçbir sorun yok.
Evden çalışan biri olarak internete acil ihtiyacım olduğu için, bu belirsizlik sebebiyle Türk Telekom aboneliğimi iptal edip başka bir firmaya geçmek istediğimi ilettim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “genel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” denilmekle yetinildi, daha detaylı bir açıklama veya çözüm süresi verilmedi. Görüşmelerde ses kaydı aldığımı da belirttim. Her aradığımda farklı “ilgili birim” lerden bahsediliyor ama ne yetkili biriyle görüştürüldüm ne de somut bir çözüm adımı paylaşıldı.
Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma, arızanın minimum 90 gün sürmesi gerektiği, ancak bu süre sonunda cayma bedeli olmadan fesih yapılabileceği söylendi. Yaklaşık on gündür hizmet alamamama rağmen, bu durum “arızanın normal süreci” gibi gösterilerek hem internet verilmiyor hem de taahhüt sürem gerekçe gösterilip benden cayma bedeli talep edilmeye çalışılıyor.
Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu döneme rağmen sözleşmeye zorla bağlı tutulmak istemiyorum. İnternet hizmetini fiilen sunamadıkları için, Türk Telekom ev internet aboneliğimin derhal ve cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar