Bornova Ergene Şubesinde Faturalı Tarife Değişikliği İsteğinin Reddedilmesi Ve Kaba Tutum

16.09.2026 tarihinde saat 19.05 civarında İzmir Bornova Ergene’de bulunan Türk Telekom bayisine hattımı faturasız (kontörlü) tarifeye geçirmek için gittim. Kimliğim yanımdaydı ve işlem için gerekli olan hiçbir evrak eksiğim yoktu.

İşlem yapmak istediğimi söylediğimde, iki kadın personel hattımı faturasıza taşımak istemedi ve “Siz başka operatöre geçersiniz” şeklinde gerekçesiz bir bahane ürettiler. Paket yapmak istediğimi belirttiğimde ise “Ben yapamam” diyerek yardımcı olmadılar. Israrla işlem talep ettiğimde, bu kez de hattımı faturasıza taşımayı tamamen reddettiler.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde, personellerden “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım. Ne işlemim yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Türk Telekom’dan, Bornova Ergene şubesindeki bu iki kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi mağdur eden ve kurumun itibarını zedeleyen bu tutum nedeniyle disiplin uygulanmasını ve bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.