Şubedeki Personelin Bilgi Vermeden Müşteriyi Müşteri Hizmetlerine Yönlendirmesi

11.07.2026 tarihinde, yaklaşık 10 dakika önce Bursa/Yıldırım Erikli’deki Türk Telekom bayinize giderek hattımı başka operatöre taşıyacağım için mevcut borç durumumu ve varsa cayma bedelimi öğrenmek istedim. Şubede kapalı bir bayan, bir erkek personel ve ayakta duran açık bir kadın personel bulunuyordu.

Durumumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, herhangi bir işlem yapılmadan, sistemden kontrol bile edilmeden sadece “Bunu ancak müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.” denilerek geri çevrildim. Bir bayinin, müşteriye en azından sistemden bakarak bilgi vermek veya doğru şekilde yönlendirmek yerine hiçbir işlem yapmadan doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu şekilde ilgisiz bırakılmayı, bir müşteri olarak kesinlikle beklemiyordum.

Bu yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin ilgili tarihte ve saatteki kamera kayıtları izlenip dinlenerek en acil şekilde detaylı biçimde araştırılmasını, tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ve şikayetimin cevapsız bırakılmamasını talep ediyorum. Eğer borç ve cayma bedeli bilgisi gerçekten bayiden görüntülenemiyorsa bunun açıkça açıklanmasını, görüntülenebiliyorsa da personelin müşteriyi doğru bilgilendirmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.