Bölgesel Arıza Nedeniyle Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi

Türk Telekom sabit fiber internet aboneliğimde uzun süredir bölgesel arıza gerekçesiyle ciddi ve uzun kesintiler yaşıyorum. 19 Nisan’da başlayan kesintide binaya gelen ekip, kablonun koptuğunu söyledi, 1 Mayıs Cuma günü yeni kablo bina içine kadar çekildi ancak bugün 06.05 olmasına rağmen kabloyu kutuya bağlamaya gelen olmadı ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen çağrı merkezinin saha ekipleriyle sağlıklı bir iletişimi olmadığını, her aradığımda sadece “bölgesel arıza, tahmini çözüm tarihi şu gün” şeklinde genel ve yetersiz bir bilgi verildiğini görüyorum. Şahıs olarak arıza kaydı bile açamıyorum, sürekli genel kesinti kaydı altında beklemem söyleniyor ve son olarak 08.05 tahmini çözüm tarihi bildirildi. Daha önce de benzer uzun süreli kesintiler yaşadım, bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı.

İstanbul Güngören’de bulunan adresimde neredeyse bir aydır sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve işim gereği 7/24 online olmam, gerektiğinde sistemlere anında müdahale edebilmem gerekiyor. Bu kesintiler doğrudan işimi etkiliyor. Mayıs ayının henüz 6. Günündeyiz, önümüzde bayram tatili var ve bu tarihten sonra bulacakları bir çözüm de işim açısından hiçbir anlam ifade etmiyor, mağduriyetimi telafi etmiyor.

Buna rağmen faturaya yansıtılan indirimler komik ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Bu ay fiilen internet hizmeti alamadığım için, özellikle bu döneme ait faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar etmemesi için bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Hizmet numaram/müşteri bilgilerim: Mustafa Kemal çiftçi 1783626672. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturamla ilgili gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme verilmesini rica ediyorum.