Faturası Olmadığı İçin Ayıplı Ayakkabı İncelemesi Reddedildi

Ankara Optimum AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından Mayıs 2026 tarihinde Adidas Campus model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük ve hafif kullanımda kullandığım halde, kısa süre içinde ayakkabının iç kısmında delik benzeri bir deformasyon oluştu.

Bu nedenle ürünü incelemeye vermek için mağazaya gittiğimde benden fatura istendi. Faturanın fiziksel olarak elimde olmadığını, ancak alışveriş sırasında dijital olarak e-posta ile gönderildiğini hatırladığımı, bu nedenle sistemlerinden ya da kayıtlarından ulaşabileceklerini belirttim. Buna rağmen şirket politikası gerekçe gösterilerek faturayı benimle paylaşamayacaklarını, fatura olmadan ürünü incelemeye dahi alamayacaklarını söylediler. Aynı konuyu müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile de görüştüm ve oradan da aynı cevabı aldım.

Satın aldığım, sistemlerinde kayıtlı olan bir ürün için, sadece fatura çıktısı bende olmadığı gerekçesiyle inceleme talebimin tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün faturasının kendi kayıtlarında bulunmasına rağmen müşteriye yardımcı olunmaması ve ayakkabının incelemeye dahi alınmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Ayakkabımın faturasız da sistem kayıtları üzerinden bulunarak incelemeye alınmasını, gerekli görülürse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve bu süreçte müşteriyi zor durumda bırakmayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.