to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Mobil Şebeke Kopması İşimi Engelliyor Ve Faturam Boşa Gidiyor
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 8 aydır her yerde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Görüşmeler sırasında sık sık hatta tamamen kopma oluyor, karşı tarafın sesi gelmiyor ya da bir anda konuşma kesiliyor. Bu kopmalar sadece belli bir bölgede değil, bulunduğum her yerde aynı şekilde devam ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bulunduğum bölgede baz istasyonlarında çalışma olduğu ve ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve faturamı düzenli ödüyor olmama rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Bu durum hem işimi yürütmemi engelliyor, hem yakınlarımla iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor, hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sürekli kopma ve çekmeme sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim fatura karşılığında kesintisiz, kullanılabilir bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1 yıldır Ağrı Diyadin’de doğru düzgün çekim alamıyorum. 4.5G görünmesine rağmen internet neredeyse hiç kullanılamıyor, çoğu zaman sayfalar açılmıyor ve hat sürekli çekim sorunu yaşıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana çeşitli ayarlar yaptırdılar ancak hiçbir faydası olmadı. Son aramamda ise 1 yıldır baz istasyonunda çalışma olduğu söylendi. Bir baz istasyonu çalışmasının bu kadar uzun sürmesi ve hâlâ sorunun çözülememiş olması kabul edilebilir değil.
Tüm bunların üzerine son faturam 1.250 TL olarak geldi. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam hiçbir açıklayıcı gerekçe olmadan şişirilmiş durumda. Zaten düzgün çekmeyen bir hatta bu kadar yüksek fatura yansıtılması beni mağdur ediyor.
Türk Telekom’dan, öncelikle bulunduğum bölgede çekim ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, çekim problemi yaşadığım dönemler için faturamda indirim ve iade yapılmasını, fazla gelen 1.250 TL’lik faturamın yeniden incelenip makul seviyeye çekilmesini ve tüm bu sorunlar çözülemeyecekse hattımı cayma bedeli olmadan kapatma ya da operatör değiştirme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Normalde sözleşme bittiği zaman eski fatura yarısı ve yeni fatura kullandığın kadar yansır Türk Telekom bir ayda eski ve yeni bir ay içinde hesaplamış iki faturayı da cüzi miktarda kullandım
