Bir Aylık Fiber İnternet Kesintisi İş Yaşamımı Sarsıyor

Türk Telekom’un İstanbul Bakırköy ilçesi Yeşilköy Mahallesi’ndeki fiber internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evim ve işim için kullandığım “İş Yerim 200 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h)” paketinden 17 Mart 2026 tarihinden itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve bugün itibarıyla bu kesinti tam 1 ayını doldurdu. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez şikayet kaydı oluşturdum. Bana 6 Nisan 2026 tarihine kadar sorunun giderileceği söylendi; ancak bu söz yerine getirilmedi. Yaklaşık 3–4 gün önce bir teknik ekip adrese geldi, evin ve apartmanın kablolarını kontrol etti ve sorunun bina ya da daire kaynaklı olmadığı, kendilerinden yani altyapıdan kaynaklandığı anlaşıldı. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Ben bilişim sektöründe çalışıyorum ve tamamen evden, internet üzerinden iş yapıyorum. Bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ciddi iş ve zaman kaybına yol açtı, müşterilerimle olan çalışma düzenim bozuldu ve işimi kaybetme riskim oluştu. Yurt dışındaki müşterilerimden gelen tepkileri ve bozulan iş akışımı da dikkate aldığımda, uğradığım maddi kayıp oldukça yüksek bir seviyeye ulaştı. Telefonla arandığımda “hizmet almadığınız günlerin ücreti faturanıza yansımayacak” deniyor; ancak bu uygulama, yaşadığım zararın çok küçük bir kısmını bile karşılamıyor.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, 1781306648 numaralı hizmetime ait fiber internet bağlantısının en geç 1–2 gün içinde tam ve sorunsuz şekilde onarılmasıdır. Eğer bu süre içinde fiber altyapı onarılamayacaksa, İstanbul Bakırköy ilçesi Yeşilköy Mahallesi’ndeki evime geçici olarak, kesinlikle ücretsiz ve tamamen limitsiz olarak kullanabileceğim VDSL veya mobil internet ve gerekirse modem sağlanmasını istiyorum. Çok uzun süredir devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.