Bir Ayı Aşan Nakil Sürecinde İnternet Bağlantısı Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

03.09.2025 tarihinde aynı binada bir alt kata taşındığım için Türk Telekom üzerinden internet nakil işlemi başlattım. Bana en geç 7 iş günü içerisinde nakil işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün 01.10.2025 ve hâlâ internetim bağlanmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle en az 15 kez görüştüm, ayrıca 2-3 kez Çorlu/Tekirdağ’daki Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Her seferinde farklı ve geçici açıklamalar yapıldı, net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi.

Müdürlükte “nakliniz sistemde arada kalmış” denilerek tekrar başvuru alındı. Sonrasında ekipler gelip modemi taktı, 24 saat içinde bağlantı sağlanacağı söylendi. Ancak daha sonra 1 hafta sonrasına randevu verildiğini öğrendim. Yine de bağlantı yapılmadı ve tekrar nakil süreci başlatıldı. Bugün itibarıyla başvurumun üzerinden neredeyse 1 ay geçti, hâlâ hizmet alamıyorum. 6-7 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak internetimin bağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, alamadığım hizmet için devam eden taahhüt kapsamında benden istenen yaklaşık 2800 TL’lik cayma bedelinin alınmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Ayrıca, nakil işlemi belirtilen sürede tamamlanmadığı için nakil ücretinin de tarafıma yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri numaram: 1799569246. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.