Bir Aydır İnternet Yok Fatura Var Muhatap Yok Çözüm Bekliyorum

Nurten

2.451

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Gebze Cumhuriyet Mahallesi İstiklal Caddesi’indeki adresimde 16 Kasım 2025 tarihinden beri tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. Modemde DSL ve internet ışıkları hiç yanmıyor, yani bağlantı hiç kurulamadığı için bir aydır evde internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde altyapı arızası olduğu, arızanın ne zaman giderileceğine dair herhangi bir bilgi verilemeyeceği söylendi. İlçe müdürlüğünü aradığımızda ise telefonlara dahi cevap verilmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

İnternet hizmeti alamadığımız bu döneme rağmen tarafıma 601 TL fatura çıkarıldı, yaptığım şikayet sonrası 300 TL’ye düşürüldü ancak hizmet almadığım bir dönem için bu tutar hâlâ fazladır. Kullanmadığımız internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Aboneliğime ait GSM numaram 555 *******77’dir.

Bir aydır süren bu kesintinin acilen giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım dönemle ilgili olarak düzenlenen faturanın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilçe müdürlüğü ve müşteri hizmetleri tarafından yaşadığımız iletişimsizlik ve ilgisizlik konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

12 Aralık 2025 09:52

Türk Telekom ev interneti DSL abonesiyim. 16 Kasım 2025 tarihinden bu yana internetim tamamen kesik ve modem üzerindeki internet ışığı yanmıyor. Bir aydır internetsiz kaldık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süre içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde “bilgimiz yok” cevabı alıyorum, net bir açıklama yapılmıyor ve arızayla ilgili somut bir adım atılmıyor. Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’nü de arıyorum fakat telefona bakan kimse yok, bizimle muhatap olan, sorunu takip eden ve çözmeye çalışan bir yetkili bulamıyoruz. Defalarca aramama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen Türk Telekom tarafından her gün kampanya için aranıyoruz, ancak mevcut arızamla ilgilenen kimse olmuyor. Kullanamadığım internetin kampanyasını almanın bana hiçbir faydası yok.

İnternet hizmetini hiç kullanamadığım bu döneme rağmen tarafıma 601 TL fatura çıkarıldı, itiraz etmem üzerine 300 TL’ye düşürüldü fakat internetim bir aydır kesik olduğu için bu tutarın da haksız olduğunu düşünüyorum.

Cumhuriyet Mahallesi İstiklal Caddesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, internet arızamın en kısa sürede çözülmesini ve kesinti yaşadığım dönemle ilgili faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.