to read complaints and reviews, or file yours.Bina Genelinde Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Arıza Çözümü
Türk Telekom fiber internet aboneliğim 29 Ocak’tan beri, yani 4 gündür tamamen kesik durumda. Binamızdaki hiçbir dairede internet hizmeti yok, sorun yalnızca benim hattımda değil, tüm bina genelinde yaşanıyor. Çevremizdeki binalarda ise internet hizmeti var.
Arıza kaydı açtıktan sonra ekipler ilk geldiklerinde sorunun bina dışı kaynaklı olduğunu söylediler ve gün içinde gelip yapacaklarını belirttiler; ancak o gün hiçbir çalışma yapılmadı. Sonraki görüşmelerimizde arızanın en geç ayın 3’üne kadar giderileceği söylendi, daha sonra bu tarih 4’üne uzatıldı ve süreç sürekli ileriye atılıyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda yer altı hattında genel arıza olduğu, bu nedenle kesinti yaşandığı bilgisi veriliyor; fakat aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyoruz.
Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.
Türk Telekom tarafından arızanın giderileceği tahmini tarih önce ayın 3’ü olarak bildirildi, ardından 4’üne uzatıldı. Son olarak sistemde tahmini düzelme tarihi 5’ine çekilmiştir. Binamızın tamamında fiber internet hizmeti 29 Ocak’tan bu yana, yani 4+ gündür tamamen kesiktir. Sorunun bina dışı yer altı hat kaynaklı olduğu ilk ekip tarafından da teyit edilmiştir. Çevredeki binalarda internet hizmeti varken sadece bizim binanın etkilenmesi, sorunun lokal bir altyapı arızası olduğunu göstermektedir. Buna rağmen “genel arıza” gerekçesiyle süreç sürekli ileri tarihlere atılmakta, net bir müdahale zamanı paylaşılmamaktadır. Mağduriyetimiz uzadıkça uzamaktadır. Arızanın daha fazla ötelenmeden, önceliklendirilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
