Bilinmeyen Mesaj Sonrası Faturama Ek Ücret Yansıtıldı, Çözüm Alamadım

Yaklaşık iki aydır Türk Telekom mobil hattıma, içeriğini hatırlamadığım bir mesaj geliyor ve bu mesajda bir link bulunuyordu. Linke tıkladıktan sonra faturama iki ayrı seferde, her biri 179 TL olmak üzere toplamda 358 TL ek ücret yansıtıldı. Mesajın kimden geldiği ve neyle ilgili olduğu konusunda bir bilgiye ulaşamadım.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana detaylı bilgi veremeyeceklerini söylediler ve başka bir telefon numarası verdiler. O numarayı aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Yaşadığım bu mağduriyet Ankara’da gerçekleşti ve hattımda herhangi bir kampanya veya paket değişikliği de yapılmamıştı.

Haksız yere faturama yansıtılan toplam 358 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mesajlara karşı önlem alınmasını ve kullanıcıların daha fazla mağdur edilmemesi için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.