Bilgim Dışında Ek Paket Eklenip Faturam 700 TL’ye Çıktı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve “Prime Sosyal Düşün” tarifesini kullanmaktayım. Bu tarifem kapsamında her ay düzenli olarak yaklaşık 485 TL fatura ödemekteyim. Ancak bu ay faturamı kontrol ettiğimde 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Fatura detaylarını incelediğimde, bilgim ve onayım dışında hattıma ek paket tanımlandığını fark ettim. Bu ek paket ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi, onay mesajı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Mesajlarımı kontrol ettiğimde de bu ek pakete dair hiçbir bilgilendirme bulunmamaktadır.

Bilgim ve açık rızam olmadan hattıma ek paket tanımlanması ve bunun faturama yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bilgim dışında tanımlanan ek paketin derhal iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle faturama yansıtılan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.