Bilgilendirmesiz Kontörlüye Geçiş Ücreti Faturada

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Ocak 2026 dönemine ait faturamda, kontörlü hatta geçiş nedeniyle “kontörlüye geçme bedeli” adı altında 500 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili işlem öncesinde bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, alınan tutarın kontörlüye geçme bedeli olduğu söylendi; ancak bunun neden alındığı ve hangi yasal dayanağa göre tahsil edildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Habersiz ve onaysız bir şekilde böyle yüksek bir bedelin faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, kontörlüye geçiş sebebiyle alınan 500 TL tutarındaki bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür yasal dayanağı belirsiz ücretlerin hiçbir şekilde talep edilmemesini talep ediyorum.