Bilgilendirme Yapmadan Yıllık Paketin İptali Ve Açıklama Talebi

28 Kasım 2025 tarihinde Tivibu Go üzerinden yıllık sinema‑TV paketi satın alarak ödememi peşin olarak yaptım. Buna rağmen sonrasında, nereden çıktığı belli olmayan 36,25 TL’lik bir fatura tarafıma yansıtılmış ve 5 Haziran tarihinde bu faturayı ödemezsem hizmetin iptal edileceğine dair sadece bir adet kısa mesaj gönderilmiş. Ne e‑posta ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Yıllık paket ücretini peşin ödediğim için ekstra bir ödeme yapmam gerektiğini düşünmediğimden, bu mesajı dikkate almamış veya gözden kaçırmış olabilirim.

Sonrasında yıllık ödemesini yaptığım paket, 21 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. Bu iptal öncesinde de ne bir kısa mesaj, ne e‑posta ne de bir arama ile haber verildi. Bugün sisteme girmeye çalıştığımda aboneliğimin iptal edildiğini görünce durumu fark ettim.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kendi sistemlerinde de bir hata olduğunu, aboneliği benim mi yoksa bu 36,25 TL’lik fatura sebebiyle kendilerinin mi iptal ettiğini göremediklerini söyledi. Ancak ben aboneliği kesinlikle kendim iptal etmedim; varsayalım ki etseydim bile, yıllık paket ücretini 28 Kasım’da peşin ödediğim için en azından 28 Kasım 2026’ya kadar hizmetten yararlanmam gerektiğini düşünüyorum. Eğer aboneliği Tivibu kendi tarafında iptal ettiyse, yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu 36,25 TL’lik faturayı neye istinaden çıkardıklarını ve bu çok daha küçük tutar ödenmedi diye, bedeli bu faturadan kat kat yüksek olan yıllık paketi nasıl hiçbir ciddi bilgilendirme yapmadan iptal ettiklerini öğrenmek istiyorum.

Türk Telekom’dan gelen kısa mesajlarda 7049054975 hesap numarası ve ad‑soyad olarak Ali Ş**** bilgisinin geçtiğini özellikle belirtmek isterim. Tivibu Go sisteminde kayıtlı 5321****00 numaralı telefonum ve bu hesap numarası üzerinden, aboneliğimin hangi gerekçeyle ve kim tarafından iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, yıllık paket hakkımın yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini veya kullanamadığım süre ve kalan haklarım için ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.